Telefonische verkoop of koop op afstand? De handelaar is dan verplicht om de consument op duidelijke en begrijpelijke wijze informatie te verschaffen.
Voorbeelden koop op afstand
Bij koop op afstand heeft u nooit persoonlijk contact met de verkoper. U koopt een product of een dienst op afstand onder andere:
- online bij een bedrijf;
- via een postorderbedrijf;
- met een bestelbon uit een krant of tijdschrift.
Voorbeelden geen koop op afstand
In de volgende gevallen is er geen sprake van koop op afstand:
- u koopt online bij een particulier;
- u koopt uit een automaat (bijvoorbeeld een blikje of een treinkaartje).
Regels voor kopen op afstand
Als u iets koopt op afstand, moet de verkoper u informeren over onder andere het product en de bedenktijd. In veel gevallen krijgt u een bedenktijd van 14 dagen waarbinnen u de koop ongedaan kunt maken. Dit geldt niet bij bijvoorbeeld de aankoop van een krant, reis of maatpak.
De informatie moet leesbaar zijn en in duidelijke en begrijpelijke taal zijn opgesteld. Bij deze informatievoorziening moet rekening worden gehouden met consumenten met specifieke behoeften die door hun mentale, lichamelijke of psychologische handicap, hun leeftijd of hun goedgelovigheid zo kwetsbaar zijn dat van een handelaar redelijkerwijs verwacht kan worden dat deze dat kan voorzien.
Heeft u vragen over dit onderwerp? Neem dan gerust contact met ons op.
